一、确定是不是自己的工作职责和能力范围

我先说的这种情况是比较少见，但是也可能会碰到。我曾经接待一个班主任介绍过来的学生，他并不愿意主动来寻求帮助，但是在班主任的劝说下过来了，据班主任描述可能是“强迫症”患者，因为他有洁癖，过度爱干净的习惯让他和舍友关系紧张，有反复洗刷厕所和衣服的行为。但是我后来发现他并不觉得这样的行为给他带来痛苦，而是舍友不爱干净的习惯让他感到痛苦，再想到他并没有主动寻求帮助的意愿，我发现这位学生可能不是强迫症，有可能有强迫型人格障碍。

强迫症通常会积极主动寻求症状的消除，但是强迫型人格障碍是愿意接受他的强迫行为的，很少有消除强迫行为的意愿。所以人格障碍（其实精神分裂也是）通常都会表现出并不愿主动寻求帮助的特点，但是精神分裂我们容易发现他们是异常的，而人格障碍我们就比较难发现。所以当来访者没有主动寻求帮助的意愿，也要留意一下这个可能性，虽然这种情况并不太常见。

其实不管是强迫症还是人格障碍，都已经超出心理辅导老师的工作职责和能力范围，可以转介了。

二、找到来访者的目标

如果你发现来访者不愿意主动配合辅导和咨询，最优先考虑的问题是，来访者的咨询目标是什么？（而非老师和家长的目标）来访者的目标与老师的期待背离的程度越高，那么来访者不配合的意愿和行为就会越明显。

例如，学生不愿意来学校（起始年段入学一个月之后常见），家长觉得他懒惰，缺乏意志力，不负责任。但是学生可能认为学校学习很无聊，同学关系都很冷漠。需求不同所订的咨询目标不同，如果你按照老师的期待，要增强他的意志力，提升他的责任感，这并不是学生自己的需求，他自然不愿意配合。

三、清楚交代保密的原则

我通常会和这类来访者在咨询的一开始就说明“我不代表班主任和家长，你在咨询室所说的一切，没有经过你的同意我不会告诉任何人，包括你的班主任和家长。”

同时在咨询即将结束的时候，我会征求来访者的同意，向班主任和家长汇报可以被分享的进度（与来访者协商），让家长和班主任知道他的进步，这样可以为来访者提供解决问题的动力。

四、用社交性谈话营造一个乐于交流的氛围

来访者来了，我通常不会马上开始咨询，我会先说“爬五楼（我们咨询室在五楼）有点累吧，你先休息一下，我们再开始。”“你可以先再咨询室走走看看。”“以前有来过咨询室吗？”

我有时候还会在办公桌上放一本篮球杂志或者海贼王的漫画（学生通常都会感兴趣），当学生看到的时候，或者就算学生没看到，我们也可以假装要收拾一下办公桌面，然后开始与他的谈话“我有时候也会看看漫画，你有看吗？”“你看到哪里了呢？”“平时还有什么兴趣爱好吗？”

话匣子一打开，表达就会越来越流畅，交谈就会越来越轻松愉悦，学生就更愿意表达，根本停不下来。

五、一开始就给来访者自由表达的空间

咨询开始之后，我会告诉来访者说“你可以自由地表达你想到的任何想法，不一定要有逻辑，哪怕支离破碎也可以，也不用害怕沉默，我们有充足的时间留给你。”

一开始常常会有适当的沉默，社交活动中（咨询是社交活动的一种特殊形式）我们都会害怕沉默，而我们已经把这个责任抛给了来访者，他通常来讲会承担起这个“责任”，开始咨询的谈话，越表达就会越流畅，越表达就会越放松。